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【品橙旅游】Expedia.com最新发布“2016 Expedia酒店礼仪”，该研究以1018位美国客户为调查对象，旨在发现客户在预订酒店时最看重的酒店特征和设施，定位客户认为酒店内最恶劣的宾客行为。 研究由Expedia委托给单体全球市场研究公司GfK进行，研究发现，过去两年间至少住过一次酒店的美国游客表示，不支持给酒店员工支付小费的惯例，但绝对赞同免费Wi-Fi的重要性。同时，研究还公布了最让人愤怒的酒店行为和最让人满意的酒店设施。 家长请注意 “粗心的父母”已连续两年位居最让人愤怒的宾客行为榜单之首，72%的美国人都对此十分气慨；“走廊滋事者”以低于3%的比率位居第二。“2016 Expedia酒店礼仪研究”中统计的十大最不受欢迎的宾客行为如下表： Expedia副总裁兼总经理John Morrey指出，研究中18%的受访对象都曾因隔壁客房太吵要求酒店换房，因此在酒店这样的环境中，宾客保持周到的行为举止是至关重要的。“大家都爱酒店体验，因为这里有干净的毛巾，舒服的大床，随叫随到的客房服务，酒店体验可以成为非常愉悦的一次居住体验，但需谨记的一点是，酒店不止你一个人住，你周围的成百人同样在这里付钱共享这个环境，自觉是提升体验的关键因素。” 给不给小费 就是否向客房服务付小费，或是否在酒店入住期间给小费这一问题上，美国消费者的观点出现了分歧。在酒店所有服务人员中， 收小费最多的为房间清理工，46%的受访者都向其支付小费； 其次是客房服务人员，40%的受访者都向其支付小费； 30%的受访者还向泊车员提供小费； 20%向行李员提供小费； 仅10%向礼宾员提供小费。 研究还就在酒店入住期间诱发不恰当行为的诱因有哪些进行了调查，调查发现： 24%的受访者承认会将洗漱用品囤积起来带走； 11%会在无事先告知酒店的情况下让其他人来一起入住； 10%会在未经允许的情况下私拿客房物品。 在非法活动方面，大多数美国消费者的行为还是非常端正的： 仅4%的受访者坦言曾在无烟客房抽烟； 仅3%表示曾“故意偷听隔壁客房谈话”； 2%曾参加酒店派对，把房间搞得混乱无序； 2%表示曾仅穿着浴袍被所在酒店房门外； 31%表示曾以“约炮”为目的预订酒店客房。 Wi-Fi＞酒店位置 当涉及具体酒店选择时的关键因素： 房价仍是首要考虑因素，73%都选择了这一项； 免费Wi-Fi以63%排名第二； 酒店位置以61%位居第三； 客户评价以43%排名第四； 停车选择则以38%位列第五； 仅20%认为能否获得酒店奖励积分十分重要； 还有18%认为酒店品牌更为重要。 Wi-Fi也被选为酒店设施中最重要的一项，88%都认为Wi-Fi“非常/比较重要”。此外，位居前四项的客房必备物品清单为： 97%的受访者都认为酒店应免费提供Wi-Fi服务； 81%认为客房内应有冰箱； 80%认为客房内应有免费的洗漱用品； 59%认为酒店应有游泳池。 |
