|
【品橙旅游】根据Sabre在巴塞罗那举行的国际航空运输协会世界旅客峰会（IATA World Passenger Summit）期间发布的一份特别报告表明，欧洲人花在寻找航班上的时间比实际飞行的时间要长，在这个过程中进行各种各样复杂的搜索和航班选择。 调查结果包括： 今年冬天，西欧有43％的人希望飞往温暖的目的地过冬，但他们首先在航班搜索和预订过程中平均就要花费3.5个小时。 当旅客规划从伦敦到纽约圣诞节购物的旅行时，十分之一的旅客都将花费7个小时来寻找合适的航班。 Sabre EMEA高级副总裁Roshan Mendis表示：“每逢假期就意味着旅客出游，但是在到达目的地之前，他们会花费几个小时寻找最符合他们需求的航班。这是航空公司越来越多地分拆票价并收取更多的额外费用导致的。” “这是个悖论，一方面，这对乘客来说是个非常棒的选择，但另一方面，它致使航班搜索变得更加复杂，因为有些人在预订航班之前访问了多达38个网站。数据洞察的进步可以帮助航空公司通过为旅客提供非常具体的定制选择，并根据个人需求量身定制。这种水平的个性化是旅游业一直所期望达到的。” Sabre调查了来自西欧（英国、德国、西班牙和意大利）的2,200名消费者的旅游经历。研究发现的结果包括： 25-34岁的旅客寻找正确航班所花费的时间最长——平均为4小时9分钟，这比大多数欧洲洲际航班时间都长。 55岁以上的用户花费的时间最少，只需3小时45分钟就能找到合适的航班。 意大利旅客找到完美航班花费的时间最多（4小时8分钟）。年龄在25-34岁之间的意大利女性旅客所花费的时间接近6个小时，在所有群体中所花费时间最多。 西班牙旅客只需2小时47分钟就可以找到合适航班。 Sabre的研究对于围绕乘客数据制定个性化战略来说是个好消息。就消费者有信心与企业分享个人信息而言，航空公司仅次于银行，如网络零售、音乐、电视和时尚等其他消费行业也是如此。 Mendis表示：“旅游业的未来围绕着航空公司和其他旅游供应商如何能够了解并与旅客沟通。我们的研究表明，航空公司的旅客愿意使用数据来改善飞行体验。这是一个好消息，不过我们现在只接触了一点皮毛。”（编译：品橙旅游 Lily） |
