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【品橙旅游】1月17日—18日，中国旅游景区协会二届二次会员代表大会暨“旅游景区+新科技”发展论坛在春城昆明隆重召开。 本届论坛由中国旅游景区协会主办，1月18日，在“旅游景区+新科技”发展论坛上，悉见科技董事长兼CEO 刘洋，以《体验致胜：AR×AI赋能旅游3.0时代》为题进行了分享，以下是根据速记整理的精彩内容。 刘洋：我是悉见的创始人刘洋，很高兴在今天这个盛会上跟大家讲一下我们认为科技和旅游这一行业的碰撞和后面的趋势。 悉见的愿景是能够用计算机，人工智能这样的能力，让人看到原来看不到的，看懂原来看不懂的，这是悉见整个行业往旅游方面做的出发点。悉见提供的ARXAI已经成为主流的消费的阶段，在旅游整体的场景中，给用户提供整体的包括景区的解决方案。很庆幸现在是在这样一个高速发展的行业，这是一个数据（下图），在最近十几年，有一个很快的增长速度，在最近十几年，旅游对国家GDP营收的贡献到达了7%的比例，在今后的20年，离不开的两个主体的词是人工智能和消费升级，现在的主流消费群体是90后和00后，他们的消费主张是娱乐之上。 回过头来看，这是我们的机会，这样高速发展的经济状况，我们自己的景区在里面贡献的比例是多少？现在的业务模式在后面的预期的空间是多大？这是需要考虑的问题。 总体来说，现在已经进入旅游3.0的时代。1.0时代，是熟知的旅游现状，也叫“观光、跟团游”用一句土话是“上车睡觉、下车尿尿、到了景区乱拍照，回去一问什么都不知道”，2.0是一个自由行的时代，这个时候已经有了互联网很好的在线工具，有了携程、去哪儿，蚂蜂窝、移动支付这样的平台，年轻人可以选购酒店，选购整体的酒店的方案，这个时候它已经涉及到了智能化解决方案，但是整个体验智能化仍然只是旅游之前的很小的片断。在整个旅游的过程中，游客在景区里面是一个非常传统的。而智慧旅游3.0重点要做的阶段就是，从景区的服务的层面出发，让游客和用户有深度的沉浸式的体验，去发掘文化，进行二次创造，让他有穿越的体验。 悉见做过近百家景区，也调研过很多人群，有4个主要的问题浮现出来： 第一，从景区的角度，营收的结构单一。景区只把门票卖给了游客，游客在景区里面没有二次消费的场景，所以后面的过程就完全把用户的流量数据浪费掉了。 第二，用户体验低。有的没有用户体验，有的景区很有历史底蕴，但是没有进行二次底蕴开发，游客在里面走着都不知道里面有什么历史文化。 第三，运营管理混乱。 第四，用户数据缺失。没有用户数据收集化能力，大家常说的人工智能和体验，要知道体验和用户需求在哪里，不了解游客的喜好及需求，就很难提升服务体验。 对比很传统的景区，和新建的迪士尼，像迪士尼动辄投入上百亿美金，小的景区没有这么大规模的投入，是否有机会呢？有机会的，就是旅游景区+新科技，就有机会让景区用非常少的成本，大幅提升游客体验。甚至在景区里面，像迪士尼乐园，环球影城里面，有一个很好的体验提升。这是悉见ARXAI在景区原来的上面搭建一个数字化景区，用户还是原来用户，只不过体验完全不一样了。 这个过程也是跟用户现在主流的消费群体，消费诉求相匹配的，用户喜欢探索、喜欢猎奇，喜欢发现不一样的东西，如果他们没有东西可以发现，景区上面有很多空间的限制，有一个非常典型的例子，就是圆明园的游客在废墟面前，把200年前的原貌体现出来，都可以让原来的皇帝在里面的场景浮现出来。 在互联网思维的顶尖的时候，互联网思维对传统行业是一个匠人攻击行业，但我觉得应该是赋能的行业，不应该是匠人，而是生人，让景区有更好的服务。 从园区管理的角度，它是一个非常容易操作的平台，简单的脱脱拽拽就知道园区里面的游客喜欢玩什么，可以给用户设计路线。 AR是与VR相反的，VR是隔离，但是AR是同时看到外面的世界，在真实的世界叠加真实的状况，用户不是在一个体验间，而是用户可以带着AR眼镜去走动，在现实的场景中做一个叠加。 悉见ARXAI平台：赋能景区。这就是做一个简单的梳理，就是如何运用，就是软件+硬件+云服务的一个综合平台，让用户在里面完全沉浸体验。关键的就是赋能，赋能景区，景区尽量为用户提供完整的服务。不需要有专门的东西来运营，只需要有一个租赁的眼镜，用户戴上眼镜之后，跟手机一样是一个完全自助的计算单元，在里面不需要运营。更原来的传统的导游机一样，原来传统的导游机只有语音，但是这个是自动出发，戴着AR眼镜能自动呈现你眼前的东西。 悉见AR眼镜及景区示意。比如在一个非常常见的游戏场景，直接把AR的内容叠加进去，他知道我走到这个位置，会跟我说“来者何人”我说我是来游览的游客，他会说“失礼了，有请”。 这是一个很简单的小案例，在这个过程中，重视的不仅是体验的提升，它是一个完整的结构，可以让景区提升自己的品牌，最重要的是新的提升营收的一个来源的方式，在整个景区里面设置了很多场景的体验，有一个故事线串起来，用户到一个场景，就激发他去玩一个游戏，有的需要几个人一起，比较难，有的需要购买道具，跟传统的手机和一些游戏是一样的，一步一步的玩完整个游戏，这跟传统景区有什么不一样？除了完整的体验，游客参与在其中。第一，有AR的实景导入，用故事线和互动的方式参与进去。第二，文化的二次创作，让景区的整个文化完全呈现出来。如博物馆、艺术馆通过二次创作在上面生动的方式、3D的方式呈现出来。 商业营销，我们举个互联网大佬的例子，谷歌，只融资1千万美金，做到全球前三的市值，他一开始就找到了互联网流量的入口，就是搜索引擎的入口，90%以上的收入都来自广告，互联网时代广告模式让我们很烦，显示区域，比如说我拿个手机，屏幕就这么一点你还给我推广告，但AR时代是不一样的，我们带个眼镜自由活动，比如说手里拿着一杯牛奶，它就是一个广告，我在街道上走着，街上可能来了一辆车，下来一位模特美女，整个过程就是AR，它是一个3D可以沟通的媒介，我们期待在景区里面会根据我的行为给我推荐一个广告，这是AR时代的商业价值，用户也可以做一些社交，我到这个景区来到了，我可能拍一个很有意思的照片，我回去跟我的朋友说我在那里留下了一个很有意思的东西，可以带我朋友去看这个很有意思的东西。 悉见的愿景：这个眼镜会在3年时间到达消费级的成熟。 我们希望这个眼镜能够成为每一个人的人工智能的私人助理，帮你做很多东西，这个周期需要大概3至5年的时间，悉见现在去选择这样一个旅游的行业，因为这个行业是一个特别需要用技术来呈现文化，去提升服务的状态的地方。 让我们用ARXAI赋能景区，让我们一起去做把旅游的服务进行提升，谢谢大家！ |
