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谈及中档酒店和经济型酒店的增长，Geoff Ballotti认为，商旅客的忠诚度计划非常重要，酒店应该从分享住宿竞争对手那里学习经验。
谈及中档酒店和经济型酒店的增长，温德姆酒店集团总裁兼首席执行官Geoff Ballotti认为，商旅客的忠诚度计划非常重要，酒店应该从分享住宿竞争对手那里学习经验。 在他看来，像Airbnb这样的住宿企业，教会了酒店应该如何好好去做线上运营。而这一切都始于伟大的“用户体验”，这一切都始于使客人——客人浏览酒店的网站、与酒店品牌建立链接。更重要的是，当客人入住酒店的时候，酒店需要创造出当地人一样生活的体验。Ballotti表示，温德姆酒店集团正在通过其忠诚计划来实现这一目的。“温德姆奖赏计划在25个目的地向忠诚会员提供这样的当地体验。” Ballotti还指出，忠诚计划也是吸引商务旅客的关键。“在路上奔波一周之后，他们想要一个假期或者至少有一个晚上的放松。因此，如何让这些商旅客在出差的路上赢得免费的夜晚，这是我们工作的重点。” 温德姆还致力于扩大其中档酒店和经济型酒店业务，ballotti表示：“现在起，要密切关注我们所有竞争对手的动向，因为这个版块是酒店增长的重要版块。” 1月，温德姆宣布19.5亿美元收购拉昆塔控股公司。成立五十年的拉昆塔拥有890多家酒店，共有8.7万间客房，分布在美国48个州和加拿大以及墨西哥、洪都拉斯和哥伦比亚，旗下三个品牌分别为：La Quinta Inn&Suites、La Quinta Inn以及LQ Hotel。温德姆酒店集团的诸多品牌包括Days Inn、Super8、Travelodge和Wyndham Garden等。 “如果我们提升体验感，这将是一个有巨大增长潜力的市场区域。”Ballotti说。(编译自skift.com) |
