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知识管理是一个可以有效帮助企业持续吸收能量保持旺盛活力的管理工具。对于个人，知识管理是其实现自我成长与进步的重要阶梯。 (迈点网讯 谭博雅)2017年11月3日，由最佳东方主办，最佳东方HR公社、先之教育、迈点和乔邦猎头联合协办的“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业颁奖盛典”在杭州未来科技城国际会议中心举行。 当今社会正处于知识与信息全面爆发的时代。尤其是在旅游服务业人才缺失的情况下，如何构建知识管理体系，对于企业与个人都十分重要。为此，先之教育首席顾问、原青岛酒店管理职业技术学院副院长陈秋女士在本次大会做了《以持续改进为导向的知识管理体系构建》的主题演讲。
先之教育首席顾问、原青岛酒店管理职业技术学院副院长陈秋女士 学习与创新是保持企业生命力的主要动力。首先，陈秋表达了对以华住为代表的学习型企业的敬意。其实学习型企业的背后，除了企业文化的推动，知识管理也发挥了巨大作用。陈秋介绍，“知识管理”这一概念由麦肯锡在上个世纪80年代提出，而后有许多企业家都对此进行了理论与实践层面的探索。她认为，在互联网技术已下沉为企业一般生产力的今天，以持续改进为导向的知识管理体系构建不再止步于大的集团公司和企业，正日益被一般企业所重视。陈秋举例，比如在一家酒店的日常情景中，无论是新入职员工、财务总监、甚至服务人员，每天都会涉及知识应用。 纷繁复杂的知识应用需要系统的管理。什么是知识管理?陈秋女士将其概括为获得、创造、分享、整合、记录、更新、创新、应用等环节。简单来说，“其实就是在组织当中去构建一个量化、质化的知识系统。量化就是量级、数量;质化是逻辑、结构。”
知识作为企业最有价值的资产，需要被妥善处理。这其中包括知识采集、知识获取、知识储存、知识分类，以及显性知识共享和隐性知识挖掘。陈秋表示，企业可以利用知识库管理工具构建适应新的环境变化的企业知识结构。 据陈秋介绍，如今网络时代下的个人知识体系的管理，与过去在信息获取方面有显著不同：首先，信息的收集极其方便，几乎是向人“涌”来;其次，各种信息更新的速度越来越快;第三，所获信息的质量良莠不齐。这对我们的知识体系管理提出了新的挑战。 由此，陈秋概括出企业知识管理面临的四大难点。 第一，需要突破企业治理结构的瓶颈。随着住宿业的业态日趋多样化，从精品酒店到民宿、星级酒店，到公寓等等，业态广泛。此时，治理模式与治理结构怎样选择? 第二，隐性知识和显性知识的关系。据陈秋介绍，显性知识就是书面、文字、图表、公式这样一些知识，非常直观。而隐性就是沉淀下来的一种规律，一种经验，一种技能。如果显性知识不能变为隐性知识，那么它可能就不能成为生产力。 第三，找到有用的信息。如何找到有用的信息?知识分类很重要。这个分类不是文本的管理，而是思维方式、路径构建和梳理。 第四，团队成员持续的知识分享。企业以奖励的作用推动持续分享，才能推动企业知识库的建立。 最后，陈秋表示，“轮子已经发明，这是一个不再需要发明轮子，却要优化其效能的时代。” 知识管理正是这样一个可以有效帮助企业持续吸收能量保持旺盛活力的管理工具。对于个人，知识管理也是其实现自我成长与进步的重要阶梯。 |
