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随着越来越多的消费者开始使用手机上的社交媒体应用，大型社交媒体将成为酒店和旅游行业成功的关键。
从以上数字可以看出，万豪国际在Twitter上也遥遥领先于其他酒店集团，有大约416,000的粉丝，是竞争对手的两倍以上。有专家表示，随着越来越多的消费者开始使用手机上的社交媒体应用，像万豪国际这样，大型社交媒体将成为酒店和旅游行业成功的关键。 纽约营销公司eMarketer报告显示，到2017年，社交媒体宣传活动的支出将攀升至将近360亿美元，占全球互联网广告支出的16％。 Facebook，Twitter，TripAdvisor等社交媒体渠道已经成为包括全球酒店连锁企业在内的管理品牌声誉，与消费者直接互动的最佳方式。报告还显示，社交媒体评论成为影响客人选择酒店住宿因素的前3位。 万豪国际总裁兼首席执行官Arne M. Sorenson表示，社交媒体使用，尤其是在线宣传酒店忠诚度计划时，“比以往的任何时候更加重要。这是我们可以利用技术与新项目竞争的地方。” 在Twitter的以下五个最大的连锁酒店似乎也验证了一点。 万豪国际在Twitter追随者遥遥领先，希尔顿全球以126,000名追随者排名第二。 根据去年的盈利报告，万豪国际在5,456家酒店拥有1,071,096间客房，而Hilton Worldwide控股在4,480家酒店中排名第二，拥有737,922间客房。 社交媒体也影响了在线酒店预订。越来越多的消费者在他们的社交媒体帐户中，与家人和朋友分享他们的旅行经验。 营销集团Crimson Hexagon最近的一份报告显示，酒店连锁店使用社交媒体必须以三种关键方式，包括了解客人的身份，为旅行者找到有关酒店信息，以及推广忠诚度，例如万豪国际总裁兼首席执行官Sorenson提到的忠诚度计划。 收购喜达屋后的万豪国际拥有8500万的会员，通过 Twitter及其他社交网络，这些数字还将继续增长。（本文由迈点网编译自ehotelier） |
