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除了热带风暴比尔之外，今年在美国奥斯汀举办的HITEC会议（酒店行业技术展览与会议）还有两大引人瞩目的话题：机器人和个性化。 机器人革命 尽管机器人受到的关注越来越多，但在HITEC会议上作为酒店技术进行展示尚属首次。 今年的Savioke送货机器人展示实现了突破。Savioke自从为Aloft酒店提供机器人管家ALO之后就获得了全球多家媒体的关注，这家Aloft酒店位于硅谷。 机器人Relay的展示吸引了许多眼球，前来拍照合影的人们把过道挤得水泄不通，现场十分热闹。 机器人让酒店的一些重复性工作实现了自动化，对酒店来说能够在不增加人员的情况下提高工作效率。 Savioke之前推出的机器人SaviOne曾完成2000次传送物品服务，行驶300余公里。 Relay是Savioke推出的新一代机器人，对SaviOne进行了改进。 Relay的早期试用者计划已经开放，酒店主可以体验新一代酒店技术，让机器人完成重复性的任务。 个性化 未来机器人在酒店中的应用将与个性化联系在一起。酒店将继续为客人提供个性化的体验，而及时为客人提供客房服务是提升客户体验的重要方式。 尽管在过往的HITEC会议中个性化一直是热门话题，但此次会议中似乎出现了一个转折，对于真正理解个性化以及真的希望实现个性化承诺的酒店来说，必须提供真正的专注于酒店客人的定制化服务。 从下一代PMS到更直接的沟通渠道等领域，许多酒店技术供应商都在标榜个性化。 Checkmate展示了最新的酒店后台控制面板，能够帮助酒店建立更详尽的客人资料库，通过短信或邮件直接回复客人提出的服务需求。 这些资料包括客人过往的入住信息、社交信息以及其他相关信息。其提供个性化服务的功能是主要亮点，酒店员工可以在与客人的直接交流中有更多的个人接触，并在品牌中融入个性化元素。 UIevolution展示的软件能够为酒店打造个性化的客房体验。该软件在邮轮上进行过测试，内置在客房电视的软件可以提供个性化的客户体验。 这些体验包括酒店信息以及定制化的营销内容。酒店还能够根据客人的忠诚度级别或其他特点改变房间的颜色。 UIevolution与DirecTV（美国直播电视集团）合作为酒店提供支持其定制化软件的DirecTV Residential Experience盒子，每家酒店都能打造出不同的外观，看起来与众不同。 这意味着个性化体验将在酒店中渗透得更为深入，将有更多客人获得个性化体验。这将推动酒店行业的进步，帮助酒店利用定制化的营销为客人提供更好的体验。 在HITEC会议上，许多创业公司也展示了与个性化体验相关的创新举措，其中最有特色的是Loop & Tie，这一解决方案能帮助酒店为客人挑选合适的礼物。 Loop & Tie允许酒店制定一个礼品选择列表，客人可以挑选送给朋友。这一创意能够使酒店提升个性化体验，并使其关注点重新回归到真正的服务上面。 这些只是HITEC会议上展示的部分技术，尽管个性化早已不是什么新鲜的理念，但似乎仍有许多技术供应商认为个性化是酒店技术的重要方面。 |
