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西班牙上市的在线旅游集团eDreams Odigeo推出了一项新的“行动计划”，以应对旅游业日益激烈的挑战。该公司于去年四月份上市，但之后不久就宣布了亏损。 该计划是今年初新上任的集团CEO Dana Dunne的想法。加入eDreams Odigeo之前，他曾担任易捷航空的首席商务官，拥有市场营销、收益管理和客户关系管理等方面的经验。 Dana Dunne倡导的行动计划包含但不限于上述三个方面，并在该集团五个品牌中执行，即eDreams、GO Voyages、Opodo、Travellink和Liligo。 这项行动计划的主要内容包括： • 通过重新评估分销渠道，优化流量来源，专注于低成本的渠道和客户维系 • 加大对移动网站的关注，移动网站吸引了大量客户，并且还在不断增长 • 提升端对端的客户体验，简化用户界面，解决用户痛点，提升价值，优化客户服务流程 • 保持精简快捷的模式，提升产品质量，提高环境适应能力 • 通过提供增值产品及服务使收入来源多样化，丰富客户的购买选择并提升客户体验 • 关注企业文化和人才队伍，建立充满激情、充分授权的团队，实现长期发展 eDreams公布截至今年3月15日的全年财报的同时宣布了这一新战略。 除了这项新计划之外，该公司的业绩也值得关注，过去一年毛利达到4.36亿欧元，调整后息税前利润为9050万欧元。该公司在过去一年中服务的旅客数约为1600万人次。 这项行动计划中提到的专注于低成本渠道与该公司财报公布的结果相关，他们认为 “谷歌算法规则的改变”导致其变动成本飙升。 该公司在业务扩张方面取得了一些成果。其“核心”市场在西班牙、意大利和法国，其他市场都可算作新扩张的市场。核心市场之外的市场收入和预订量增长了12%，目前占集团总收入超过40%。 其核心市场的预订量下降了10%，收入下降了5%。 今年二月该集团将eDreams品牌推广到了日本。 eDreams Odigeo的行动计划分为两个阶段，今年将关注短期的成本控制、移动业务和客户维系，2016-17年将关注新产品、新的合作关系以及更加灵活的IT策略带来的增长。 |
