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去年7月，刘女士（化名）报名参加一个境外自驾旅游团，结果两个重要景点没去成。至于原因，一个是导游没买到门票，一个是因为停车位不够……认为旅行社提供的服务与宣传不符，回国后，刘女士找了律师准备起诉对方。昨天，记者获悉，这起官司还没开庭，旅行社就低头认错，并进行赔偿。 到了景点，被告知没买到门票 刘女士是旅游爱好者，去年7月10日至7月22日，她和家人报名参加了一个“13天法瑞德自驾深度游”的旅行项目。每人交费2.9万后，刘女士等人和重庆一家旅行社签订了旅游合同。随合同一起的，有旅行社提供的详细行程安排。 从重庆乘飞机到赫尔辛基，再到法兰克福。在导游安排下，每到一地，刘女士等人都可以在当地租车行租到小车，然后由“保姆车”带路，根据行程由游客自驾。 行程第四天，是在德国慕尼黑，根据行程安排，刘女士等人会在早餐后前往一处叫“新天鹅堡”的景点参观。行程上专门注明“入堡参观”。然而，到了“新天鹅堡”门口，刘女士等人却被告知，导游没有买到门票。 刘女士提出可以更改行程，安排购票入堡参观。旅行社的导游的答复却是，这里的门票需要提前一个月预约。 无奈，刘女士等人只得放弃这一处景点，赶往下一处。然而，到了第七天，问题再次出现。这次，是在法国的安纳西。根据行程安排，刘女士等人出发前往阿维尼翁，参观市中心一处古老宫殿，教皇宫。但是，等刘女士驾车到了这里，导游却告知，因为没有停车位，停不了车，不能参观。 回国后请律师准备起诉 没买到门票，没有停车位……回国后，刘女士等人向旅行社提出异议，但没有结果。随后，刘女士找到律师，准备起诉旅行社。在收集完相关证据后，律师事务所向涉事旅行社发出了律师函。 昨天，记者见到由上海和华利盛（重庆）律师事务所发给涉事旅行社的律师函。在函中，袁能贵律师认为，刘女士按旅游合同约定，支付了旅游费，但旅游公司却没有按照行程安排，取消了部分景点的参观，严重违反旅游合同的约定。 据此，律师要求旅行社按照合同约定，承担违约责任并支付违约金；同时，赔偿刘女士因取消部分景点参观，由此产生的车辆租用费、油费等经济损失。 “发函没多久，旅行社就赔偿了相应损失。”昨天，袁能贵律师告诉记者，这起案件中，旅游公司违约行为十分明显，既然行程中安排有相应景点，取消就构成合同违约。 “五一”参团旅行应该注意啥？ “五一”小长假已经到了，报团参加旅行，如何才能避免类似的不愉快？袁能贵律师称，2013年通过的《旅游法》，在法律层面就为旅游者维权提供了保障。 袁律师建议，参加团体游，在签订旅游服务合同前，可以要求对方出示《营业执照》、《许可证》等文件，也可以在全国企业信用信息公示系统中核实，确保提供旅游服务的主体合法并享有信用。对于合同内容，特别是对行程安排、参观景点、景点门票费用承担、交通工具、用餐、住宿等项目的标准和价格要重点关注。 对于旅游景点，应包括旅行社所作广告中所见所有景点，并明确开始与结束参观时间，必要时，可将旅行社所作广告日程约定为合同的附件。袁律师特别提醒，旅行社在各种媒体上所作广告上的行程，如未在合同中说明，不能想当然作为合同的正式内容。 此外，费用的约定，应尽可能地细化，明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、景点门票费、导游费等费用。 一旦遇到争议或纠纷，要及时处理（投诉、报警等），或者采取录音录像等方式，固定还原事实真相的证据，为今后依法向旅行社维权时，有事实根据，“要积极主动维护权利，不能拖延，避免超过主张权利的相关时效而得不到保障。” |
