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美国航空正对一段在社交媒体上曝光的视频展开调查。视频中，一位乘客与一名空乘在一架美国航空客机内发生了言语冲突。 该视频由当时机上的另一位乘客于周五（21日）拍摄，两人之间的言语冲突与这趟从旧金山飞往达拉斯的美国航空591航班在登机过程中发生的一起事件有关，但该起事件并未被镜头记录下来。 而仅在两周前，美联航强拽乘客下机事件才刚刚在社交媒体上引发了轩然大波，而美联航的最初回应更是有推卸责任之嫌，一时引发众怒及抵制。 在视频的开头，一位怀抱婴儿的母亲正在止不住地抽泣。 “请将我的婴儿车还给我，”这位泪水涟涟的母亲说道。 一名男性乘客见状，起身走上前介入此事，显然他对这位母亲遭遇的情况颇为担忧。他对空乘表示，“如果你这样对我说话，我可就不客气了。”
然而，这名空乘却让这位男乘客不要插手此事，并放言，“打我吧，打我…你来啊。” 仅从视频中我们无法得知这位母亲的确切遭遇。乘客苏拉因·阿迪安塔亚（Surain Adyanthaya）于周五（21日）在脸书中上传了这一视频，他表示，在视频拍摄前，空乘曾“暴力”强夺婴儿车，过程中还对这位母亲出手，差点伤及后者怀中的婴儿。 阿迪安塔亚之后还在脸书上表示，美国航空还将“这位母亲与她的孩子一同逐下飞机”，空乘在之后却仍然留在机上。 据CNN旗下媒体KTLA-TV于洛杉矶报道，在事件发生时，乘客奥利维亚·摩根（Olivia Morgan）正在等待登机。 “这名空乘拽走了这位女士的婴儿车，正在哭泣的她一手怀抱着婴儿，脚边则放着一张儿童安全座椅，里面坐着另一名婴儿，”摩根在接受采访时说。
“他（空乘）从我身边呼啸而过，我当时便对他说了一些类似‘你在做些什么？你差点伤到了孩子！’这样的话。他竟回头冲我说了一句，‘别插手这事儿！’就像他在视频中的行为一样。” 美国航空在官网中规定，一名乘客可以携带一辆小型可折叠式婴儿车登机，但必须在登机口接受检查，而大型婴儿车需在售票处接受检查。 事后，航空公司迅速对视频中这起在航班起飞前发生的事件作出了回应。 “我们已经对这段视频展开了调查以还原事件真相。视频所见的一切并不反映出我们的价值观及待客之道。”
“对这名乘客与其家人所遭受的痛苦，以及机上受此事影响的其他乘客，我们深表歉意。” 美国航空表示，这名乘客的后续旅途已被升至头等舱，公司正对此事进行调查，涉事空乘“已被停职”。 “我们的团队成员在视频中的行为未反映出耐心与同理心——对客服务中的两大基本价值观。简言之，我们同样对这类行为感到失望。”（潘金花翻译自CNN） |
