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一些不掌握信息技术能力的航空公司正在失去很多发展机会，原因正是在于他们再也无法仅靠努力工作来洞见未来。如果航空公司要构建一个以旅客为中心的未来，那么一些技术正在变得很关键，不能掌握这些技术能力的航空公司将在这场以旅客为中心的变革过程中错失很多机会。 看到别人或别的公司看不到的机会不是一件容易的事，但是能够预见未来愿景的能力对于创新来说无疑是最重要的。虽然很多航空公司正在提倡坚持和努力工作的文化，但是对一个公司来说，能够看清长远未来才是最好的奖励。 现在，航空旅游行业已经来到了个性化的时代。“以旅客为中心”是很多航空公司正在倡导的发展方向，这个战略将对航空旅行行业的未来产生深远的影响。但是，随着数据时代的到来，有些问题靠加班加点拼命工作已经难以解决。事实上，一些不掌握信息技术能力的航空公司正在失去很多发展机会，原因正是在于他们再也无法仅靠努力工作来洞见未来。 对一家航空公司而言，越能先于旅客洞察到他们的需求，就越能让旅客感觉到公司所提供的服务的价值，也就越能从旅客的消费中重新组织收入从而确保利润。 不过，说来容易做来难。要想先于旅客洞察旅客需求，需要航空公司深入细致地理解旅客，例如要了解旅客的整体行程、要了解旅客出行的动因、要了解旅客的各种行为、要了解旅客对每次出行的预期结果，等等。这需要信息技术强有力的支撑。 信息技术对于航空公司来说早已不是一个新鲜的词儿，现在越来越多的航空公司管理层开始提到要用信息技术来提升旅客体验，而这些技术恰好也对提升公司的运行效率和盈利能力至关重要。航旅IT圈根据近年来航空公司的一些发展趋势，发现如果航空公司要构建一个以旅客为中心的未来，那么有些技术正在变得很关键，不能掌握这些技术能力的航空公司将在这场以旅客为中心的变革过程中错失很多机会。这里举三个方面的例子。 举例1： 人工智能技术 人工智能，包括机器学习技术正在对旅行行业产生巨大的影响。一些基于旅客行为分析模型的预测分析技术已经可以让计算机预测到预期的结果。继续大力发展这项技术将极大提高旅行行业的效率。 例如，在中国市场，每家航空公司都看到了中国民航在2015年运输了4.36亿人次的旅客，比2014年增长了11.1%。但是，只有具备相应分析能力的航空公司才能发现，对应于这11.1%的旅行人数增长而言，一个重要的数据是：旅客搜索航空公司产品（Shopping）的次数增长了50%（AirTIT注：这并非一个真实数据，只是举例说明）。在这个发现下，这些航空公司就可以开始构建基于旅客实时搜索行为的个性化产品推荐能力，这有别于传统的笼统推荐，可以让旅客快速搜索到他要的东西，在快速产生有效交易的同时，大幅提升了旅客的体验。 举例2：行李处理技术 可跟踪和可现实信息的行李标签对于旅客来说非常重要，这将成为航空公司向旅客传递更多信息的重要途径。这意味着旅客随时就能够知道他的行李在什么地方。同时，在任何航班不正常的情况下，行李相关的信息也可以快速地传递给旅行代理和航空公司地面服务人员，也非常有助于避免行李处理出现差错。 并不是说这可以百分之百让航空公司杜绝行李差错情况的发生，但关键的作用是在发生行李运错或衔接不上时，可以在旅客急急忙忙来问之前就把情况通知旅客。 不能掌握这项技术的航空公司，将在未来数年内继续和他们的旅客一起感受行李处理中各种意外情况带来的痛苦。 举例3：生物技术 安全对于旅客、航空公司、政府来说都是头等大事。但现实情况是：政府部门和航空公司为了保证安全所做的努力正在制造越来越长的排队队伍、以及令旅客越来越不满意的旅行体验。 但是尽管如此，安全问题容不得半点疏漏，好在技术正在这方面不断演化和进步。在这方面，生物技术将有助于通过物理特性来完成旅客身份的确认（例如比较成熟应用的人脸识别技术），通过这些技术，将极大改进航空公司、机场的服务能力，提高安全检查的可靠性和风险评估的准确度。 上述所举的几个例子可能并不全面，但却有着其一定代表意义。不难看出，掌握类似这些技术能力的航空公司在未来将能够为旅客提供更好的旅行体验，从而把握未来。反之，不掌握这些技术的航空公司正在错失通向未来的机会。 |
