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过去，如果你订好了酒店，但因为临时有事，只要在到达之前取消都是免费的。但现在，取消酒店预订变成了一件越来越贵的事。 万豪和希尔顿之前的政策是你可以在预订当天的下午 6 点之前取消，而从去年 1 月开始，政策变更严格了，住客必须在到达前一天取消预订。如果没有提前 24 小时取消， 就等于是白白给他们贡献了第一天晚上的住宿费。 “以前酒店预订一直都是很灵活的。” 康奈尔大学的 Anderson 教授说。但由于酒店业竞争越来越激烈，不停地并购整合，加上短租平台 Airbnb 的加入，围绕酒店预订的规则越来越严格了。 上个月中旬，希尔顿就实施了一项新的费用政策，只要预订好了酒店，在任何时间内取消都必须交 50 美元的手续费。这是一个初步实验，希尔顿准备在它管理的 24 个酒店里测试三个月时间。只有希尔顿 Honors 的会员不用为此付钱。 对于顾客的抱怨，希尔顿倒是有自己的理由，“我们收取的费用比飞机票退改签的要少”，希尔顿酒店管理层的 Chris Silcock 说。 不过钱都是经不起算的， 8 月份纽约大学的一份报告显示 2015 年酒店业因顾客取消预订收取的费用达到了 24.7 亿美元，去年为 23.5 亿美元。“在空房率变高的情况下，酒店只有想方设法地增加收入。” 纽约大学教授 Hanson 说道。 Airbnb 也有类似的政策，取消预订收取的费用是订单量的 6%-12%。酒店最不想做的事就是 “告诉下一个客人我们已经没有房间了。” Atmosphere 调研公司的创始人 Henry Hareveldt说。 |
