从布局智能门锁看美团住宿业务的发展之路

【出国游 曾宪天】随着携程收编去哪儿和艺龙，美团与大众点评合并，媒体的焦点更多关注于几方在酒店分销领域的角力，但竞争已经在悄然延伸到了非标住宿领域。

近日有消息称，美团投资PMS厂商番茄来了，采购智能门锁，或将大举进入非标住宿领域。与之对应的消息称，携程联合去哪儿大力发展后者旗下的“去呼呼”，加码非标住宿领域。

表面上看，双方在旅游与酒店方面的竞争将延伸到非标住宿领域，而且似乎一触即发，那么，实际的情况又是如何呢？对此，出国游专访了美团酒店旅游事业群战略合作和品牌市场总经理钟永健。

美团酒店旅游事业群战略合作和品牌市场总经理钟永健

智能门锁≠非标住宿领域

据了解，以智能门锁为代表，美团在住宿智能化硬件方面确实有所储备，这也被钟永健称为“产品技术方面一些基础的准备”。“美团和大众点评合并后的新公司设立了酒店旅游事业群，在事业群中我们在原酒店事业部的基础上最近刚刚更名设立了住宿事业部，相信从名字的变化可以感觉到，解决消费者出行住宿这一问题，除了传统意义上的酒店外，在一些特定的场景里可能会有一些新的形态作为有益的补充，我们开始关注，但如果这就说明我们要进入非标住宿领域，可能就有些小题大做了。”采访伊始，钟永健便十分确定地表示，美团虽然在智能门锁方面展开了一些布局，但不能简单地臆断为进入非标住宿领域。

钟永健也称，只要是在一个固定空间内的服务场景，智能门锁都可以很好地记录服务数据，提高服务效率，所以，应用场景也不局限于住宿业。其实纵观酒店业内外，智能门锁的应用十分广泛，无论是短租、民宿等非标住宿形态，还是连锁酒店、星级酒店等标准住宿形态，亦或是会议室、KTV等住宿领域以外的场所，都可以搭上智能门锁这个故事。

不过话虽如此，美团对于智能门锁的应用计划仍较为谨慎。“未来具体如何使用，业务如何开展，目前还没有很具体的想法，只能说是未雨绸缪。”钟永健表示，要讲好智能锁的故事并不容易，不仅需要美团做许多技术设计以及系统运营方面的准备，还要考虑到智能锁本身的规格匹配等细节问题。总的来说，美团目前的初步设想是，先积累智能设备方面的资源，具体应用则需要未来根据具体的消费场景和商户的需求来定制。

事实上，去呼呼或将成为美团在智能门锁领域的强劲对手，而智能门锁的故事似乎也更符合前者。据了解，去呼呼创始人、去哪儿网集团副总裁张泽曾在出国游的专访中表示，去呼呼平台全部是二房东。也就是说，去呼呼自己或其他二房东包租房源后，再转租给用户。

这其中，智能门锁的应用实质上是将用户的个人信息转化为使用房间的媒介，租赁的过程均可以在线上完成。在二房东就是去呼呼本身的情况下，其通过智能门锁可以快速地获取用户的身份证（客人可以通过智能门锁进行身份认证）等个人信息及入住退房状态，这些数据对于提升用户体验以及后续营销开发至关重要。

不过，对于美团，或者小猪短租、途家甚至是去呼呼旗下的其他二房东们来说，智能门锁的故事目前确实不那么完美。有个人房东向出国游表示，短租平台提供智能门锁的安装，或许可以为房屋租赁状态提供参考依据，但由于平台方无法参与智能门锁的使用和管理，所以数据的可靠性不高。

某短租平台的相关人士介绍称，智能门锁可以方便个人房东对房间实施远程管理，也可以提升用户的住宿体验，不过对于平台方而言，目前意义确实不大。所以，如何能通过智能门锁直接提升预定量，从中找到盈利点，是个需要攻克的难点。

而在智能门锁外，还有消息称美团入股客栈PMS番茄来了，加强对合作商家房源以及平台连接渠道的布局。对此钟永健表示并没有什么信息要披露，他说“我们一直以来都非常希望通过自身在用户侧的触达能力和在商户侧的覆盖能力与产业链中的各个伙伴合作，提升酒店行业的运营效率，一起为商户创造价值。”

其实，美团作为平台，与酒店领域的客户合作的方式之一就有系统对接，而实际上美团也与大部分合作商家的IT或PMS系统完成了对接。“其实阿里投资石基，并推广信用住是十分不错的做法，很多人都说这种做法的背后是阿里平台累积的信用数据可以提升酒店运营效率，从而为行业创造了价值。”钟永健表示，与住宿领域的技术服务商展开合作十分重要，但具体是业务层面还是资本层面，确实需要具体考量，但不管哪种形式的合作，目的是要驱动业务价值与提升用户体验。

其实，携程在收编艺龙、去哪儿后，三家OTA关于酒店佣金率的话语权越来越大，追求利润的时机也逐渐成熟，而实际上，去哪儿已经开始上调酒店佣金。另一方面，针对美团的中端以及连锁酒店市场，去哪儿与艺龙可以正面牵制，而携程守住原有的中高端酒店市场，这也似乎让美团陷入了一个较为被动的局面，而加码智能化硬件以及通过PMS增强房源把控，完善服务链条，或将成为美团的突破口之一。钟永健对此表示，”观察业内不同企业的策略选择，可能相互之间的竞争是一个角度，但我们还是更习惯从为消费者，为商户创造价值的角度来理解。”

标准还是非标？　这不是美团的逻辑

7月1日美团原本的酒店事业部更名为住宿事业部，从更名的举动上看，美团似乎并不局限于酒店领域，而是希望提供更为丰富的住宿服务。钟永健也坦言，美团的目标是为消费者提供各种场景下解决住宿需求的方法，传统酒店肯定还是未来的主体，但在一些特定的场景下需要多样化的住宿形态作为有益的补充。另一方面，美团也会加大技术层面的投资建设，根据已掌握的用户消费习惯、消费需求等数据，为每个用户提供更为精准的服务。

所以，美团展开业务布局的逻辑并不是按照标准住宿与非标住宿来进行划分，而是遵循用户需求的逻辑。钟永健介绍称，旅游本质上就是在一个你不太熟悉的地方的消费，美团会做好本地消费和异地消费两件事。美团要做的是保证用户在异地消费的场景足够准确，且体验足够好，而不是刻意地按照标准住宿和非标住宿来划分布局。美团方面也表示，在暑期等度假旅游高峰期，美团异地住宿消费占比已经超过50%，整体来看异地场景下的住宿业务也一直保持着上升的趋势。

钟永健也表示，美团平台和大众点评平台在用户群体上有很好的互补性，点评的用户对于高星级酒店需求很强，而美团的用户随着自身的成长，以及美团平台异地消费场景的完善，其消费需求也开始从关注性价比高的经济型酒店，向度假、差旅等细分的异地场景中的中高端酒店迁移。“新美大”的成立，其充足的人力资源可以让新公司把业务触角伸到更为细分的场景，这也有利于“新美大”在未来为消费者提供全面的住宿解决方案。不过，钟永健表示，在目前的时间点上，我们还是更关注作为解决方案主体的传统意义上的酒店，包括各种类型各种消费层的酒店的布局。

据介绍，此后“新美大”将为酒店商户提供美团、大众点评两个用户平台的流量导入，而在商户端合作与服务中，将是一个团队，在这个团队中，针对不同类型的酒店，会有具备不同能力的子团队，从而把商户服务做得更加细致。而关于美团未来的规划，钟永健总结称，无论是智能硬件设备还是PMS等技术厂商，“新美大”都希望通过合作共赢，最终提升行业的整体效率。

在提升效率的同时，钟永健也非常期待酒店业本身的发展可以创造新供给，释放新需求。例如在其老家的青海湖，在青海湖旅游，住宿是一个大问题，因为青海湖旅游旺季只有夏季的三个月，并不适合开展传统的酒店业务。所以在这种情况下，流动房车，路宿营地等的进入，将肯定会成为对接用户需求的新供给。

在行业竞争方面，美团似乎显得较为平静。近日，有媒体报道称携程、去哪儿、艺龙联手要求供应商停止与阿里旅行的合作，而阿里旅行则正面回应称遭到封杀的情况属实。其实类似的商业竞争手段屡见不鲜，而回到美团自身，在酒店住宿领域或多或少也会与OTA产生摩擦。例如据出国游观察，几周前，携程的所有房源预订链接已经从大众点评平台悄悄下线。

对此钟永健表示，不同的企业在不同的时点会有自身的策略选择，可以理解，但商业竞争的核心是为用户创造价值，无论竞争的形式是什么，最终的选择权仍然在商家和用户手中。所以，在媒体根据些许风吹草动而渲染的紧张气氛下，我们还是继续把自己的事情做好。

记者手记

其实在标准住宿领域，酒店前台不可省略的身份验证环节让智能门锁稍显鸡肋，原有的酒店似乎并没有太大的动力增加成本来更换智能门锁。而对于新建设的酒店，或许出于用户体验的考虑会选择智能门锁，但这一领域有着许多专业的供应商，留给美团进入的空间并不大。而在非标准住宿领域，去呼呼、小猪短租等先行者已经在这一领域开始了布局。

由此看来，美团拓展智能门锁似乎可以有两条道路可以选择，一是跟上短租平台的步伐，让智能门锁成为房东管理房源的辅助工具，以此吸引房东进入美团平台，提升用户体验以提升流量等。但这样的做法容易“吃力不讨好”，因为美团无法很好地将品牌展示在用户的预订流程中，即客人在享受服务过程中并不能了解智能门锁的提供方。另外房东在享受了美团智能门锁的福利后，依然可以在其他平台进行出租。而另一条路则是像去呼呼一般，自己成为二房东，包租房源，买断库存。这样或许能更大限度地发挥智能门锁收集数据以及后续开发的功能，但缺点在于增加了销售压力与经营风险。

归根结底，在目前阶段，控制智能门锁还不能与控制库存直接划等号，短租网站也不能通过部署智能门锁加强对房源以及出租状态的把控，房东和用户选择合作或预订平台的关键还是谁可以带来更大的利益，而不是智能门锁所带来的体验。因此，智能门锁短期内或许并不能为平台方带来直接的收益，在这一领域的布局需要有长远且清晰的目标。住宿业的竞争同样如此，无论竞争的方式如何，最后还是得回归到佣金是否合理，客源流量是否足够大的根本问题。这也正如钟永健所说，商家和用户掌握着最终的选择权。