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据“市场观察”（MarketWatch）12月9日报道， 美国联合航空公司于9日宣布，将从2016年2月份开始，为北美和拉丁美洲地区的航班乘客提供免费零食。此举意味着该公司将把免费零食重新归入顾客服务。 据报道，乘坐上午9点45分之前起飞航班的乘客将会收到一份荷式松饼;所乘航班在上午9点45分之后起飞的乘客会收到开胃小零食，如米饼、芝麻棒、小脆饼棒和豆类干果。 美联航负责客户体验事务的副总裁，吉米?斯玛特泽斯（Jimmy Samartzis）在一份声明中表示，“我们将重新关注我们所了解的对我们的客户来说很重要的大小事宜。” 据报道，大约15年前，大多数航空公司开始缩减免费零食。美国联合航空公司于2006年开始对零食进行收费，并且还引入大量的其他服务收费项目。这些对航空公司来说是盈利了，但对于一些客户来说，那些举措刺痛了他们。 《骗局》（Scammed）一书的作者克里斯多夫?艾略特（Christopher Elliott）称，要想从客户那获得良好声誉，提供免费客户服务是一个相对简单而有效的方式。 |
