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随着旅游预订向移动端的转移，旅游企业应持续优化在PC、手机和平板电脑上的体验，采取多渠道营销策略，从而为用户提供最好的用户体验。 本期精选案例将展示，旅游业提升移动端用户体验中细节方面的创新措施，为企业营销策略的转型提供灵感。 75%的游客明年将通过移动设备来计划旅行 调查显示，越来越多的美国旅行者通过移动设备来预订旅行产品，移动端预订也将持续增长，逐步挤压PC端预订空间。 由此看来，提升移动端预订体验是整个旅游行业的趋势所在，谁能在移动领域获得领先地位，也意味着谁能更好地迎合用户，获取更多地市场份额。 Apple Pay计划在农历新年入华 据称，苹果已经与中国四大国有银行签订协议，计划明年2月8日在中国推出移动支付系统Apple Pay。 据了解，Apple Pay目前只适用于iPhone6或者iPhone6s的用户，它是基于近场通信技术，用户们将手机靠近商店的读取设备，再通过指纹识别确定身份就能够完成付款。 由此看来，Apple Pay或许在出境游以及境外目的地场景可以有更好的发挥。而Google Play Store也想进入中国的消息，无疑让明年的移动支付市场变得硝烟四起。 千禧一代将如何改变商务旅行？ 全球商务旅行协会(GTBA)以及美国运通最近对一组英国商旅客进行了调查研究。结果显示，千禧一代中，39%更乐意使用打车APP，48%的人出差仍依赖社交媒体，62%的人认为旅游移动APP让出差更加便利，35%会使用移动支付。当然，综合来看，商务旅行中的WiFi服务自然变得十分重要。 所以，从各项调查结果来看，商旅行业的玩家们是该认真考虑如何满足千禧一代更具个性化的需求了。 酒店如何更好地推动升级销售？ 在酒店营销策略中，借助大数据进行会员的精准营销已经备受关注，而升级销售自然是其中非常的一部分。 本文便通过介绍如家酒店的具体做法，分析酒店如何运用大数据开展营销。在如家看来，酒店升级销售的关键就在于通过数据分析识别客人，预测客人在预订和入住期间的需求差异，并据此为其提供个性化的产品和服务。除此之外，在这过程中，酒店前台也是一个非常重要的窗口，所以酒店针对前台员工的升级（up-selling）销售培训十分必要。 那么，具体该怎么做，酒店人或许能从本文中找寻有价值的灵感。 自助服务将成为机场应对旅客增长关键要素 调查显示，随着中国机场的客流量增长，机场方面对于改善旅客体验投入了更多的关注。例如，到2018年，77%的机场将为自助值机亭配备行李牌打印功能，而68%的机场将提供无人值守自助行李托运和登机服务。 除了自助服务外，移动端信息推送、社交媒体沟通以及机场引导等服务均可利用智能化技术变得更为便利。毫无疑问，随着机场IT预算的提高，中国航空旅客未来将享受更多便利。 |
