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本文编译自Tnooz：近日，Amadeus开发了一项新技术，帮助航空公司解决因天气问题或交通管制造成的航班中断问题。这款名为Schedule Recovery的系统工具由该公司的商业智能部门研发，澳洲航空成为了首个客户。 Amadeus发布的公告称这项服务基于一个推荐引擎，该引擎能通过数据分析提醒航空公司可能发生的意外情况，以便他们采取应对措施。 比如，航空公司可以使用这项服务决定航班是否要延迟或取消，更换飞机或起降点。 Schedule Recovery由三个模块组成：机场资源追踪器（Airport Resource Tracker）、航班时刻管理工具（Schedule Manager）和航班时刻优化工具（Schedule Optimiser）。 机场资源追踪器让航空公司更好地了解空中交通管制情况，从而有效利用起降点。此模块的更新版计划于2016年推出。 此模块还能用于减轻机场流量压力的问题，比如值机处、登机口和行李领取处。 Amadeus称Schedule Recovery技术能够提升航空公司的运营效率，减少人工操作，通过考虑对运营成本和乘客的影响从而提升“决策质量”。 简而言之，这项技术能够为航空公司提供更全面的运营和乘客管理方面的帮助，让他们制定出更高效的决策。 澳洲航空的运营负责人Paul Fraser表示： “Amadeus的解决方案能够减少航班延误的次数和时间，无论延误是由流量过多、运营方面的延误还是天气原因造成的，最终提升旅行者的体验。” Amadeus的旅行智能负责人Pascal Clement认为航空公司的航班中断管理是许多乘客的痛点。 他还补充道，Schedule Recovery能帮助航空公司掌握更多必要信息，更好地处理航班中断问题。 “这项技术能提供更全面的运营视角，允许航空公司评估与运营决策相关的各个方面的成本。” Schedule Recovery使用的是实时数据，能够与任何乘客服务系统整合在一起，不需要和Amadeus的其他系统配套使用。 这一系统的数据来源于空中交通管制、旅客管理系统、维护和机组人员管理系统等。 Schedule Recovery的主要目标客户是航线网络复杂的大型航空公司，这些公司的航班中断问题通常会造成更大的影响，不过Clement表示他们也为低成本航空公司等客户提供服务。 “我们针对两个虚拟的问题分别选择了人工和机器两个最佳团队来进行测试，人工需要15-20分钟解决，而机器只需要30秒。” 这项技术的新模块将把不同航空公司的信息库连接起来。 今年六月在Airline Merchandising Conference（航空公司营销会议）上，Amadeus称2014年因航班中断问题造成的成本高达4.5亿美元，超过6亿乘客受到了影响。 未来五年受航班中断问题影响的乘客可达35亿人次，成本将超过23亿美元。 Amadeus还计划开发更多新技术，比如在APP中直接帮助乘客应对航班中断问题。Clement称他们下一步将把Schedule Recovery和Disruption Companion的APP整合起来。（Zoe 编译） |
