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10月7日和8日CAPA在赫尔辛基举办2015全球航空峰会，旅行业各个领域高管发表了对行业发展的观点和看法。 Travelport产品及营销全球主管海伍德（Ian Heywood）表示，一些改变的发生会比人们想象的慢得多。航空业渴望进行变革，这需要时间和金钱。当航空公司开始进行新的模式时，他们需要先跳出现有的模式局限，而现有的结构及运营模式意味着大型航空公司进行改变会很慢。 传统航空公司将会极大的改变其分销模式及客户交互的模式。未来旅行个性化的讨论将在各类人群中兴起。 在过去，技术会限制航空公司想要做的事情。但是现在，技术是助推器，对于你能做的事情只有很有限的障碍。技术发展也将让传统航空能够运营不同的商业模式和分销模式。 移动旅行技术公司高级总监贝尔（Alison Bell）表示，旅行业必须准备好应对移动设备使用的持续爆炸，例如易捷航空的APP下载达到了1300万次，其10%的业务来自于移动设备。 Amadeus副总裁德希乌斯（Decius Valmorbida）称，随着旅客越来越有经验、越来越复杂，催生了很多新的需求。他也指出，航空公司及机场需要可虑来自旅客经历的观点，称“他们买的不仅仅是一张机票，他们买的是一次旅行。” SabreSonic全球产品营销主管孔特拉斯（Angelo Contreras）称，旅行业应更好的利用其数据，以更好的服务旅客。传统航空公司仅仅利用了所拥有旅客数据的12%，88%的数据仍是松散无序的。如果想开始利用这88%的数据，还有很多的工作要做。 |
