首份邮轮合同颁布规范赔偿机制

海洋量子号改航一事再度发酵。有媒体报道称，8月31日中午仍有200多名游客拒绝下船，继续维权，甚至出现船方强制拖人的现象，不过，皇家加勒比方面对北京商报记者表示，目前船方已经清船，且对游客的诉求收集完毕，接下来将对诉求逐一审核。在邮轮纠纷频发、维权不断升级的同时，上海市工商行政管理局联合上海市旅游局在8月25日推出《上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）》，对旅行社和旅游者的权利与义务、赔偿方案等做出较为详细的说明。据了解，这是国内第一个针对邮轮旅游设定的合同。业内人士指出，这一针对邮轮旅游的合同范本将促进中国邮轮市场的发展。

北京商报记者发现，该合同对旅行社和游客双方的权利与义务等做出了明确规定，对行程发生前和行程中不同情况的航程更改做出相应的赔偿标准。值得注意的是，在行程发生前，若游客不同意邮轮行程变更或取消部分停靠港口等上述约定，可解除合同，旅行社应在扣除已实际支付且不可退还的费用后退还游客余款。记者了解到，目前这一合同范本仍处于推广阶段，同时，上海市旅游局表示将在9月初组织相关出境旅行社进行新合同文本的培训。

凯撒邮轮事业部负责人任涛表示，这是第一个对邮轮旅游单独制定的合同范本，对邮轮这个比较特殊的产品做出比较精准的规定，“对未来中国邮轮市场的发展是件好事”。据北京商报记者了解，此前在邮轮旅游方面，游客与旅行社签署的合同是《团队出境游合同》，任涛表示，旧的合同针对行程更改的解释比较笼统，但与新的合同相比，二者在通则上是一致的，都是在维护游客权益的基础上，保证旅行社和邮轮公司的权益。北京旅游协会副秘书长刘思敏也表示，普通的旅游合同是针对常规的旅游，但常规旅游与邮轮旅游差别较大，游客容易处于不利地位，而针对邮轮旅游的合同范本，会兼顾企业和游客的利益，非常必要。

而作为邮轮公司一方，歌诗达邮轮相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，将严格按照邮轮旅游合同执行，事实上，在此次改航中，歌诗达已经声明将退还不如期出行游客至少50%的船票费用，并对如期出行游客赠予50美元的船上消费金。

实际上，邮轮旅游纠纷不断产生的背后，是中国新兴邮轮市场的痛点，邮轮公司与游客的信息不对称是纠纷的源点。任涛分析称，中国的游客仍停留在旅游初级阶段，对邮轮旅游这一中级旅游产品并不熟悉，因此常常把常规旅游的习惯和想法套用到邮轮旅游中。

邮轮旅游纠纷在往年也常有发生，尤其因为夏季是邮轮旅游的旺季，但台风天气多发，因此改航等事也时有发生，纠纷不断。有业内人士指出，邮轮更改航程确实以安全为首，但邮轮公司和旅行社要做好安抚和赔偿工作，而中国的邮轮市场也亟须更完善的规则，建立合理的纠纷解决机制，同时，目前只是以地方性合同的形式明示双方责任，未来希望这一形式在全国通用，并进一步推出全国性、深度的相关法律条文，约束并保障各方利益。