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去年九月TripAdvisor宣布以2亿美元收购目的地旅游和活动网站Viator时，其意图就已非常明显，他们要在迅速增长的目的地旅游和活动领域分一杯羹。 今年Viator宣布推出首个允许旅游供应商自行管理产品的自助服务平台，这说明他们在加大这一领域的投入。 尽管全球最大的旅游网站TripAdvisor已经进入了这一领域，但也无法阻止越来越多新鲜血液的涌入。两年前trip4real在西班牙创办，今年Vivaster和Tourboks又相继创立。 Vivaster的CEO兼创始人Kirill Khromov说道：“我认为这仍是一个新兴的、增长迅速的市场，尽管Viator已经创办了二十年。事实上，这一领域几乎每两周就会出现一家新公司。” Khromov称越来越多人开始在网上预订休闲旅行。尽管Vivaster创办时间不久，但他认为他们有能力形成差异化，他们提供精心挑选和验证的旅游产品，与当地供应商和私人导游直接合作，而不会倒卖其他预订平台的产品。 “我们非常关注旅游产品的品质。”他说道。为了保护供应商的权益，他们还制定了非常严格的排他性政策。“假如我们有一个供应商提供巴黎的徒步观光产品，那么我们就不会有其他供应商提供的类似产品。” Khromov说。 trip4real的创始人兼CEO Gloria Molins认为，对任何一家线上公司来说，最重要的都是声誉。“无论公关做得多好，旅行者都会辨别出你们提供的服务好不好。” 这一点没错，但随着越来越多的B2C网站出现，获得消费者的成本也就越来越高，尤其是在搜索引擎营销方面。显然，Viator等大公司具有优势，其他公司的竞争压力则越来越大。 Viator的供应商能够“触及全球3.4亿月度旅行计划者、3000家分销合作伙伴和超过17.5万家旅游代理商”。 结构性的机遇 不可否认，Viator等公司的在线销售量在飞速增长，但他们仍然只占全球目的地旅游和活动市场的很少份额。 而这就是机遇所在。 Actourex是一个帮助景点和分销商提供移动端票据和电子票的平台，该公司的联合创始人Alex Kremer称目的地旅游领域发展的机会是由于结构化造成的：“供应商通过第三方平台分销产品的后端渠道仍然很匮乏。” 电子预订系统、渠道管理和客户关系管理工具在目的地旅游和活动领域的普及度不及其他领域。 基础设施的缺乏使得目的地旅游和活动产品的购买和分销难度更大。Kremer指出，印刷的代金券依然需求很高。此外，last-minute库存也是一大问题。 “这些问题都解决之后，目的地旅游和活动的线上销售才能真正开始增长，而这就是机会所在。”他说。 Tourboks的总经理Chryssa Oikonomidou显然很了解无缝的客户体验的必要性。她说“购买流程”反映出现在的消费者不仅是关注移动化和社交化的，而且还希望能“当场”预订。 Khromov对此表示赞同，他说：“现在每个人都在向移动端转移，我们要为客人在目的地预订以及即时确认提供实用的解决方案。” 在这方面他们还需要继续努力。 “我们面临的一大阻碍就是供应商不愿意进行改变，或者适应的速度太慢。这是一条漫长又艰难的道路，不可能显现出硅谷速度。”Kremer说。 不过，这一领域仍然值得尝试。 注：本文作者是EyeForTravel的编辑Pamela Whitby。（Zoe 编译） |
