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据《今日美国》报道，几十年来旅客一直可以通过免费的客服电话来联系航空公司，然而现在美国一些超级廉航开始取消免费电话了。 今年6月美国边疆航空取消了免费的800电话。该公司发言人福克纳表示，取消免费客服电话每月可节省成本16万美元，也就是一年约200万美元。 福克纳表示，节省下来的成本将会传递给旅客。“我们这么做就是为了节约成本，这也让我们可以降低票价。” 此外福克纳称，大部分旅客的手机本身就都有免费的长途通话服务。自6月份免费客服电话取消以来，该公司并没有收到任何相关的投诉。 目前边疆航空正在从传统的低成本航空转变成为超级廉航，销售最基本的票价，但是对随身行李到座椅分配等所有一切额外收费。 近年来美国超级廉航开始崛起，精神航空及忠实航空是该细分市场的先行者，成为美国最赚钱的航空公司。这两家公司都已经取消了免费的800预定电话，只有一些用于需要特殊帮助旅客的且公开不多的电话是免费的。 目前超级廉航是旅行业内唯一取消免费电话的。旅行分析师哈特维尔德表示：“酒店、汽车租赁、游轮等大部分美国旅行品牌仍都有免费电话。” 哈特维尔德质疑，取消免费电话是否明智，即使是低成本航空公司。 不过Cranky Flier博客的作者斯奈德预计，最终将只有很少一部分旅客会受到影响，只是感觉好像变化很大。提起这些超级廉航，斯奈德称，这让他们看起来很小气。不过他们的确希望如此，这是他们传达的信息：“我们的成本很低，因此我们能提供很低的票价。” 边疆航空发言人福克纳指出，该公司提供了其他的方式让旅客联系客服。“我们希望为每一个人提供服务。我们提供了通过邮箱及官网的联系方法。”此外该公司也在研究通过手机平台来提高与旅客的互动。 过去几年里旅客关于边疆航空公司的投诉激增。 |
