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国家旅游局近日公布的数据显示，旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的“三甲”，旅行社投诉占总数60%，是在线旅游企业投诉的10倍以上。但从服务人数和业务规模看，在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。 国家旅游局数据显示，2015年上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉9198件，立案调查7706件，结案7259件，结案率为94.2%。 从被诉对象看，旅行社、景区、购物位列“三甲”，投诉旅行社470 6件，占投诉总数的60 .97%；投诉景点1244件，占投诉总数的1 6 .1 2 %；投诉购物6 4 1件，占投诉总数的8 .31%；投诉在线旅游企业402件，占投诉总数的5 .21%；投诉饭店280件，占投诉总数的3 .63%。此外还有对旅游交通、餐饮等投诉。上半年经各级旅游质监执法机构调解，旅行社共赔偿投诉游客金额1048万元。 从数据对比看，上半年，在线旅游企业的投诉占5 .21%，远远低于旅行社，不到旅行社投诉总数的十分之一。中国旅游研究院的游客满意度调查也发现，运用现代信息技术的部门获得的满意度更高。《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中，网络旅游的满意度领衔行业榜首，超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示，全国游客满意度指数为75，在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。 |
