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据CNN报道，美国联邦政府于8月11日表示，2015年上半年，尽管美国各航空公司整体表现上升，但航企旅客投诉量仍然跃升了20%。 美国交通部（DOT）数据显示，关于机票价格的投诉大幅增加。今年到目前为止，对机票价格不满的旅客投诉数量从去年上半年的不到300起增至870起，差不多增长了三倍。 此外，航班的延误和取消仍然是旅客投诉的“重灾区”。在2015年1月至6月期间，共有3100多起涉及航班延误与取消的投诉，比去年同期增加15%。然而事实上，据DOT数据显示，2015年上半年航班的准点率达到77.7%，高于去年同期的74%。航班的取消率也由去年同期的3.1%下跌至2.2%。与此同时，上半年旅客服务、退票和航空公司广告宣传等方面的投诉量也有所上升。 DOT还统计了各个航空公司的旅客满意度，按照航空公司每运输100000名旅客收到的投诉数量进行排名。数字越高，表明旅客对航空公司的满意度越低。 数据显示，2015年上半年，精神航空旅客满意度最低，每100000名旅客投诉量为11.2。并且，精神航空6月份的准点率为50%，也是各航空公司当中最低的，甚至比其5月份61%的准点率也进一步下滑。对此精神航空表示，准点率下滑与6月份的热带风暴袭击有很大关系。边疆航空紧随精神航空之后，其每100000名旅客投诉量从去年同期的3.5上升至10.2。旅客满意度表现最佳的是美国西南航空，其每运输200000名旅客大约会收到1起投诉。 |
