“先旅游，后付款”缘何走得这么艰难？

今年7月初，多家媒体争先报道这样一件事：华侨城股份与阿里旅行·去啊在深圳签订战略合作协议，就旅游O2O、市场营销、景区门票等方面展开合作，共创“互联网+旅游+金融”创新模式。

其中，在景区方面，双方展开“信用游”合作，即游客游玩结束后再以支付宝账单进行结算。这就意味着，未来，游客到华侨城景区游玩，只需携带手机即可完成吃喝游购全程自助式在线操作；从线上到线下，从在线预订到景区消费，通过移动终端实现无缝对接。

据悉，这是今年3月，阿里旅行·去啊推出“信用住”产品后，又与华侨城股份合作，推出阿里旅行·去啊“信用游”产品。

这是一则看上去跟旅行社关系不大的消息。

然而，就是这寥寥数语，让旅游法律专家李志轩想了很多。“对比景区‘先游玩，后付款’信用商业模式，旅行社业的‘先旅游，后付款’信用商业模式为什么不能落地实施？”在自己的微信中，李志轩提出了这样的疑问。

期盼：旅行社业也能“信用游”

分析旅行社“先旅游，后付款”难以落地的原因，李志轩认为，缘于旅游产品的特殊性——100－1=0。即旅行社提供的旅游产品，如果有100项服务，只要有1项服务没有达到标准，其余99项优质服务立即归零。在此种情况下，旅行社收回团款的成本本来就很高，谁又胆敢尝试“先旅游，后付款”呢？

“景区之所以敢于操作‘先游玩，后付款’，一个重要原因就是风险可控。比如，景区可以与游客约定，出景区时必须支付门票款；也可以约定，游客出景区大门前，如果没有有效投诉，通过支付宝划拨游客账上的资金，以达到收取景区门票等费用的目的。景区与旅行社相比，旅行社的经营范围漫无边际，在中国游客诚信有待提升的时期，旅行社操作‘先旅游，后付款’的风险，自然比景区要大得多。”李志轩说。

风险虽大，但并不意味着完全不可行。李志轩建议，旅行社可以尝试与游客约定单项服务的支付方式，即服务一项支付一项费用，且单独考核。借此旅行社可以降低因游客“失信”而增加的经营团款的风险。

实践：昙花一现

实践中，到底有没有旅行社吃过“先旅游，后付款”这只螃蟹？

答案是肯定的。2013年年初，在上海，全国百强旅行社大通旅游就曾高调推出“先旅游，后付款”，承诺在顾客与旅行社签订合约的同时，无须付款，游玩过行程结束后，满意了再付款。

除了与游客签订规范性的旅游合同外，大通旅游还为每位顾客出具了一份“承诺书”，包含游览承诺、车辆承诺、用餐承诺、服务承诺，对于顾客关注的问题解释得更为清晰、明确。

以“车辆承诺”为例，大通旅游承诺，选用出厂在18个月以内的新车，无附件损坏，保持10%的空座率，保证座位空间安排的舒适度。“服务承诺”中，大通旅游承诺启用“快乐导游”品牌服务。因为游客总数有限制，导游得以为每位客人提供精细服务。在操作规范上，企业有严格的内控标准，遵守《快乐导游行为准则》并根据内测标准进行测试。“游览承诺”中，承诺不缩短景点游览时间，绝不在实际游览过程中增加购物点，让游客享受更加宽松的旅行体验。

据时任大通旅游相关负责人何一伟介绍，他们的工作甚至细化到了菜单菜品。“这餐在哪吃，吃什么，有哪几道菜，都会事先告知游客”。

当年的3月16日，大通旅游的“先旅游后付款”模式——总共四项承诺、12条细则，率先在“无锡灵山大佛、丽星温泉、希尔顿尊贵二日游”线路上试点。

据介绍，3月16日的灵山私属团本来约定游客在旅游团结束后的3天内付款，但不少游客在回程的车上就向导游表示，这次旅游体验很满意，并且建议当场就把旅游款结清，省却再去门店付钱的麻烦。“接下来，我们每周都会有1条短线发团。”何一伟曾这样承诺。

对于李志轩今天的困扰，当年何一伟是这样解释的，“这其实并不是大通脑袋一拍，灵光一现想出来的，而是大通长期以来力推旅行社服务转型中的关键一环。继2012年的快乐导游之后，这次‘先旅游后付款’产品及模式的研发是大通提升旅行社组团服务的全新尝试，也是为旅行社服务转型做准备，更是为了赢取游客的口碑”。

而当年，也有业者这样解释大通旅游首战成功的原因，“大通在‘烧香团’开始推行这种新模式，有一定的可操作性，但是否适用于普遍推广，还有待于实践的检验”。

时隔两年，检验的结果如何呢？记者于近日多次联系大通旅游，得到的却是这样的消息：大通旅游原来的媒体联络部门已不存在，今天的大通旅游没有和媒体对接的部门，并且当年推行“先旅游后付款”时期的相关负责人，也已离职。如今想联系大通旅游，只能与该社一位负责人联系，而记者连续几天拨打该负责人的电话，始终无人接听，最后索性关机了。

记者随后咨询了北京、湖北、湖南的部分业者，“好像没听说过省内有谁推出过‘先旅游，后付款’。”

虽然在旅行社行业推行“先旅游，后付款”，有利于企业提升服务质量、塑造品牌，推进旅游诚信体系的建立等等诸多好处，但在实践中却是昙花一现。