电商力推智慧票房山东景区反应不一

在今年4月份举办的山东旅游O2O泰山会盟上，同程网和驴妈妈旅游网都向山东景区积极推广“智慧票房”，不过，两个多月过去了，山东尝试使用这一系统的景区仍为数不多。这究竟是为何呢？

电商积极推销

在泰山会盟大会上，同程旅游CEO吴志祥在发言中表示，智慧票房是景区门票自助售取票终端系统，主要针对当下国内旅游景区普遍存在的排队问题和在线订票后的取票难问题。通过该系统，在线预订门票的游客无须到窗口排队取票，只需通过自助机器输入验证码或凭身份证、二维码都可快速取到门票，整个过程只需数秒。

吴志祥说，同程的智慧票房系统还可为游客提供个性订制门票，游客通过同程旅游手机客户端预订时还可创作个性语言，此留言也将会被打印在纸质门票上作为留念，此功能为同程旅游首创，动动手指可以实现“私人订制”。他透露，目前已在全国约200家景区正式投入使用同程网的智慧票房系统。

驴妈妈CEO王小松也希望在山东各景区推广智慧票房。他介绍，游客在驴妈妈网站上订购门票，获取二维码或辅助码短信，到达景区门口出示短信，经由景区工作人员协助在终端设备上扫描二维码，验证通过后即可换票顺利入园。除了二维码电子票入园，驴妈妈的智慧票房解决方案还包括自助取票机、智慧闸机等多种通关方式。据悉，驴妈妈自助取票机已经在上海东方绿洲、上海海湾国家森林公园等多家景区全面安装和投入使用。此外，驴妈妈旅游网帮助杜莎夫人蜡像馆实现了门票电子化，并且将电子门票运用二维码通关技术引入杜莎夫人蜡像馆。

景区反应不一

智慧票房是电商进入景区门票市场的一个切口，尽管电商态度积极，但在山东真正尝试智慧票房的景区却尚不多见。蓬莱八仙过海旅游有限公司旗下的欧乐堡是少有的几家之一。该公司宣传部长姜山介绍，在暑假之前要把景区的票房变为智慧票房，之所以这样做，是为了把所有OTA的订票都接到景区的票房，并由景区发放二维码，进而由景区和电商分享游客的信息。

不过，也有景区持谨慎观望态度。崂山景区信息中心主任戴衍华给出了自己的理解。他说，智慧票房大多是一个取票的通道，由OTA做还不如由景区自己做，“所有的OTA都来合作，要是同程做智慧票房，携程和驴妈妈可能就不愿意接单。景区自己做，电商就不会担心竞争对手控制渠道。目前，游客详细的信息不是很全，电商转给景区的就是一个取票凭证。景区愿意使用智慧票房，但是考虑到其他电商、旅行社之间的争抢，我们还是考虑自己做。”

泰安太阳部落总经理孔祥海明确表示目前不打算使用智慧票房。在他看来，互联网发展太快，标准不统一，设备不完善，还需要持观望态度来看待这件事。他说，“有的景区售票便利，有的景区预订火爆，但还没有一家能拿出完善的方案来平衡这两者，很多地方就衔接不起来，还需要耗费人力手工操作，这样的方式其实并不很令人满意。”

不能局限概念

在山东省旅游局信息中心主任闫向军看来，目前对智慧票房的概念界定还不清晰，“说来说去，还只停留在自助购票、取票的概念上，其他方面并没有涉及。”闫向军认为，智慧票房应该是景区营销渠道和客户关系的管理系统，是一套体系，不仅体现在闸机和检票设备上，还体现在景区出入口管理上，“但无论是从山东省还是从国内看，目前电子门票占比都不大，高的不超过10%，这个规模还谈不上体系的管理。”

蓬莱阁管理处副主任朱龙说，如果智慧票房只是在网上下订单，还要到自助设备取票或者在自助设备上刷卡取票，那么看起来没有多少智能，“是否还有其他的东西，如扫码入园，有没有导览信息和免费的讲解信息，能否GPS定位？这些问题不明确、不解决，很难吸引游客和景区使用。”

山东大学旅游系副教授许峰则指出，智慧票房也是智慧旅游的一部分，是有发展前景的，尤其是年轻人习惯了网络订票和移动支付，但不能只限于自助设备。“关键在数据，通过智慧票房，电商和景区可以了解游客出游时间、消费偏好、家庭结构等数据，有利于精准营销和更有针对性的服务。”同时，他表示，如果景区借助电商做智慧票房，往往不好拿到数据，无法进行深度分析，因此有实力的景区肯定是要建立自主的智慧票房。