|
【品橙旅游】全球酒店解决方案供应商HRS联合GTMC对1000多位商务常旅客进行，破除了对精通科技的千禧一代最可能在这个共享经济时代不按公司规定预订行程的误区。 调查结果的一大亮点在于，整个行业都对千禧一代的年轻商务游客及他们对住宿的预订方式上存在广泛误区。其实这一年龄群体对商务旅游仍保有很传统的态度，这一点同比他们更年长的商务游客很相似。在对年龄在18-29岁间的商务游客的调查发现，近3/4都更喜欢选择连锁酒店；近1/4喜欢选择独立品牌酒店，仅有余下的4%表示更喜欢通过在线住宿共享平台预订替代型住宿。 有趣的是，这些数据与所有参与的商务游客整体的调查结果相比仅有略微差异，整体结果如下：3/4表示更喜欢选择连锁酒店品牌；21%会选择独立酒店；仅2%会选择共享型住宿方式。 调查还发现用户评论在商务游客决定居住的酒店时及酒店星级评价方面占主导地位。研究显示，在18-30岁的商务游客希望公司能获得奖励积分，更年长的商务游客则更希望能收到个人的忠诚度积分奖励。这种区别可能在于年轻一点更重视评论，他们在选择酒店时会更基于酒店评论来预订，而不像更年长的群体那么在乎忠诚度积分。 HRS英国和爱尔兰地区总经理Jon West对此次研究评论道：“此次研究表明，品牌保证对千禧一代的重要意义不比他们上一代人少，既然这么高的比例仍坚持选择连锁酒店而不是独立酒店品牌，我们有理由相信酒店仍存在发展潜力，用户评论在用户的预订抉择中也会愈发关键。现在连锁酒店和独立酒店都已纷纷开展各式的旅游活动。自从我们向全球主要的分销系统（GDS）中增加了7万家酒店后，独立酒店现已成为最大的代表品牌。随着人们愈发关注用户评论，而不仅仅是看酒店星级，更多的商务游客也开始考虑从连锁酒店转向独立酒店，但这一过程会很缓慢，最终用户在预订酒店时的选择空间会愈发广阔，这一趋势将有效预防商务游客酒店因不能选择到最能满足他们商务旅行需求的酒店而出现品牌疲劳。” 此外，就企业明文推出的商务旅行预订政策而言， 研究发现已有73%的企业已纳入商务游酒店政策，71%的纳入机票政策；56%纳入租车和火车票政策。受访的商务游客就不走公司政策的原因，59%表示是为了找到更便宜的选择；45%表示是为了找到更合心意的选择。 研究还发现的一个有趣信息是，30-44岁的商务游客群体是最节俭的一代，这一群体中有2/3都表示他们不按公司政策的最大因素在于想找到更便宜的酒店选择。而对于18-29岁的千禧一代群体而言，找到更合心意的选择则是他们不走公司政策的一大驱动力。 研究总结出酒店预订的三大重要因素依次是：位置（71%的受访者选择）；价格（55%的受访者选择）及预订的难易程度（53%的受访者选择）。 酒店各种设施也是商务游客选择的一大关键。其中，免费Wi-Fi是商务游客首选，96%都表示这应该是酒店的基本配置，并希望费用能包含在房费里。此外，95%选择足够的电源插座；94%选择了早餐；89%选择桌子或工作区。他们认为这些都应是酒店的基础设施。 大多数希望提升商务游客体验的酒店都认为，提升体验的关键在于快速追踪和个性化服务。例如将客房钥匙安排在接待处，以免去再找前台的麻烦；酒店前台提前获取客户档案信息，在客户抵达时可直接以客户的名字问候，并在客房播放客户档案中登记的最喜欢的音乐。 “研究发现在结账时，50%商务游客都喜欢先自己垫付再上报公司；另外45%则直接用公司的信用卡。”鉴于快速追踪服务以在许多企业开通，企业可通过施行虚拟信用卡的解决方案，更高效、更轻松地管理员工在商务出行时期的开支账单。 “这种解决方案不仅能消除员工在酒店结账及填写开支报告时的压力与麻烦，还能使企业完全掌握员工开支实况，此外，虚拟信用卡能与预订系统整合，自动将所有开支和数据整合起来，生成一张增值税（VAT）发票，从而轻松取代一张张手工开票的繁琐程序。”（编译：品橙旅游 Jane） |
