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近日，一则“多个机场航班在接下来的26天里将大面积延误”的消息引发社会广泛关注。从7月20日起，上海虹桥、上海浦东、南京、杭州、合肥等多地机场受军演等因素的影响，航班大面积晚点，“航班延误”一时成为热门话题。 对于航班延误，人们持怎样的看法？羊城晚报联合手机腾讯网发起网络调查，短短一天就吸引了3万多名网友参与，近八成受访者表示经常遭遇航班晚点。 80.1%受访者不满意民航服务 近3万名参与调查的网友中，80.1%的受访者对当前国内各大航空公司的服务并不满意，其中最不满意的就是“晚点”(54.0%)。 航班晚点，原因在何处？民航局局长李家祥表示，航班量不断上升、空域资源短缺、恶劣天气增多等因素，是导致航班延误的几大原因。而根据《2012年民航业发展统计公报》，飞机延误中航空公司的原因占比38.5%；流量原因占比25%；天气原因占比21.6%。尽管航班延误，航空公司也颇多怨言，但始终难辞其咎。 除了晚点，网友们对于国内航空客运不满意的地方还体现在“饭菜太差”(14.9%)；“机场太混乱”(12.9%)等方面。 仅4.6%受访者从未遇过晚点 遭遇长时间的晚点多数是因为天气原因。事实上，近年来，随着航班数量与乘客的增加，为了能够有效利用资源，一些航空公司会选择一架飞机执飞多个航线，这也就意味着，一旦某条航线延误就会导致后续航班连锁延误。 与此同时，民航业内各部门运行和管理低效，也是导致航班延误的重要原因。据介绍，一个航班的正点运行，涉及60多个保障环节和40多个基层保障单位，如何让整个链条都处于合理时间内，需民航局对运行秩序进行规范。 90.4%受访者晚点从未获赔 现实生活中，遭遇航班晚点，你是否获得赔偿？网络调查显示，90.4%的受访者表示，从未获得过赔偿，5.7%的人表示“偶尔有”，仅3.9%的人选择了“有”。在问及索赔时航空公司的态度时，58.1%的乘客选择了“航空公司推卸责任”；20.1%的受访者表示对方“不予处理”；仅1%的人选择了航空公司主动赔偿。 如何才能真正有效制止航班延误？在本次调查中，网友们也给出了自己的意见。47.6%的人认为，最有效的方法是打破垄断，引入竞争。27.5%的受访者认为，应当加大对航空公司的处罚力度，10.8%的人认为应大幅提高对乘客的赔偿标准。 |
